Правила выполнения заказа

  • Перед взятием Заказа Водитель должен ознакомиться с тарифами, условиями и требованиями Автора заказа, Клиента (информация представлена в профиле Автора заказа и в самом Заказе). Если водитель взял заказ, он обязан выполнить его в строгом соответствии с условиями Автора заказа/Клиента.
  • Сразу после взятия заказа водитель должен позвонить Клиенту на указанный номер телефона, уточнить адрес и время подачи автомобиля.
  • Если в течение пяти минут после взятия Заказа водитель не дозвонился до Клиента (по вине Клиента) и/или не подтвердил адрес и время подачи (неверно или неточно указаны), водитель должен отказаться от такого Заказа (менее чем через 7 минут после взятия Заказа), уведомив об этом Автора заказа по телефону
  • Автомобиль должен быть подан Клиенту в исправном состоянии, чистым, с заправленным баком, пустым багажным отделением и свободными местами для пассажиров
  • Водитель должен подать автомобиль Клиенту вовремя
  • Если связь с Клиентом отсутствует, водитель должен ожидать Клиента по адресу подачи не менее 10 минут от контрольного времени, далее может быть произведен отказ от Заказа, если по истечении 10 минут от контрольного времени Клиент так и не вышел на связь
  • Если связь с Клиентом имеется, водитель должен ожидать Клиента вплоть до его выхода и начала поездки;
    Заказ может быть отменен по желанию Клиента, либо по инициативе водителя по согласованию с Автором заказа, либо при отсутствии связи с Клиентом более 10 минут подряд
  • При посадке Клиента водитель должен убедиться, что это именно его Клиент: уточнить адрес прибытия и желаемый маршрут поездки. Если Клиент не высказал пожеланий по маршруту, водитель должен самостоятельно выбрать оптимальный для Клиента маршрут поездки
  • Водитель должен информировать информировать Автора о процессе выполнения Заказа, путем своевременного проставления актуальных статусов Заказа в Программе
  • Стоимость ожидания/подачи/выхода на смену не компенсируется, если Клиент уехал/не вышел/машину не заказывал/находится по другому адресу/отказался от поездки, кроме случаев, когда в Заказе указан номер телефона Автора заказа
  • Если Автор отменит заказ путем удаления Заявки в программе, Автор заказа обязан будет выплатить штраф в пользу водителя, кроме случаев, когда Клиент отказался от заказа
  • Если по вине водителя Клиент понес финансовые потери (например, опоздал на самолет/поезд/в театр/на прием к врачу и т.п.), водитель должен урегулировать инцидент с Автором и
    компенсировать потери Клиенту
  • Водитель не несет ответственность за нарушение некоторых пунктов настоящих Правил, если попал в ДТП не по своей вине до начала поездки (при условии своевременного предоставления
    соответствующих документов)
  • Водителю запрещено звонить Клиенту, кроме как для целей подтверждения Заказа или приглашения Клиента к поездке после подачи автомобиля
  • При выполнении Заказа с наличной оплатой водитель должен закрыть его на сумму, полученную от Клиента (в том числе оплата штрафа при отказе Клиента от поездки, но кроме чаевых, оплаты парковки, оплаты химчистки салона и т.п.)
  • Если автомобиль во время поездки сломался, попал в ДТП или не может продолжать движение по иным причинам, то водитель должен предложить Клиентам дождаться урегулирования
    инцидента или предложить дождаться подачи другого автомобиля для продолжения поездки. Об инциденте уведомить Автора заказа и действовать согласно его инструкций
  • Водитель обязан выдавать Клиенту после осуществления перевозки кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату услуг перевозки (такая квитанция должна содержать обязательные реквизиты, установленные законодательством РФ)
  • Водитель обязан быть дееспособным совершеннолетним гражданином Российской Федерации, либо иностранным гражданином, но пребывающими на территории Российской Федерации на законных основаниях и имеющим разрешение на работу на территории Российской Федерации, иметь все необходимые разрешительные документы
  • Ежедневно перед началом рабочей смены водитель обязан проходить медицинское обследование и получать соответствующие справки, проходить технический осмотр транспортного средства и получать соответствующее заключение, а также соблюдать иные требования законодательства РФ
  • Во время осуществления перевозок водитель должен находиться в трезвом состоянии
  • Водитель обязуется не передавать какие-либо рекламные материалы клиентам

Штрафные санкции

  • Незакрытие заказа более 4 часов со времени подачи – 100 руб (даже если клиент еще не доставлен)
  • Незакрытие заказа более 8 часов со времени подачи – 200 руб (даже если клиент еще не доставлен)
  • Автоматический штраф за отказ от любого Заказа в первые 7 минут с момента взятия Заказа, не приведший к срыву Заказа – 50 руб
  • Автоматический штраф за отказ от Заказа до времени подачи, но позже чем через 7 минут после взятия, не приведший к срыву Заказа
    – Обычный заказ – 150 руб
    – Аэропорт/вокзал/безнал – 300 руб
  • Ложный статус “Желание клиента/клиент не вышел”, не приведший к срыву Заказа
    – Обычный заказ – 300 руб
    – Аэропорт/вокзал/безнал – 600 руб
  • Заказ выполнен с нарушениями
    – Обычный заказ – 300 руб
    – Аэропорт/вокзал/безнал – 600 руб
  • Заказ сорван из-за нарушений
    – Обычный заказ – 600 руб
    – Аэропорт/вокзал/безнал – 1200 руб
    – Заказ более 5000 руб – 600/1200 руб + 9% от цены заказа
  • Некорректный расчет/закрытие Заказа
    – Обсчет Клиента – сумма обсчета х2
    – Неправильное закрытие окончательной стоимости Заказа – сумма обмана
    – Взятие наличных средств с Клиента по Безналичному заказу – 1000 руб + сумма взятых наличных средств

 

Наиболее распространенные нарушения:

  • Опоздание на заказ более чем на 10 минут от времени подачи
  • Неприезд на заказ
  • Подача автомобиля ниже классом, чем указано в Заказе
  • Невыполнение условий/параметров/требований, указанных в комментарии к Заказу/в профиле Автора Заказа
  • Некорректное поведение по отношению к Клиенту
  • Взятие Исполнителем заказа других клиентов
  • Несоответствие параметров поданного автомобиля (включая марку, цвет, номер и т.д.) данным автомобиля, указанным в профиле Водителя